Trocas e Devoluções

Qual prazo para realizar uma troca?

Nossa política do consumidor assegura o direito de troca do produto em um prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento do mesmo.

Como solicitar uma troca?

Para solicitar a troca de algum produto, basta acessar aqui. Cada tipo de troca possui sua política específica. Após a solicitação, nossa equipe responderá o mesmo em até 48h úteis com as devidas orientações.

Onde posso acompanhar minha solicitação de troca?

Dentro de "Minha Conta" acesse o menu "Meus Pedidos > Devoluções" e você verá a lista de solicitações e o status de cada uma delas.

Qual é o prazo para escolha dos produtos que desejo receber em troca?

O prazo para a escolha dos produtos pretendidos é de 30 dias após a solicitação da troca. Caso a escolha dos produtos não seja feito dentro do prazo estipulado, a solicitação de troca será cancelada.

Quais as condições para a troca?

O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em embalagem fechada.

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise no momento em que chegam ao Centro de Distribuição da Videlli Cosméticos.

Nessa análise, caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto (como sinais de uso), não aceitaremos a devolução e o produto retornará ao remetente, acarretando no cancelamento do processo de troca.